Constat
Les services municipaux structurent le quotidien – crèches, écoles, équipements sportifs, médiathèques, espaces publics – et sont portés par des élus et des agents investis, souvent sous pression budgétaire et organisationnelle. Le Baromètre des services publics 2025 (24 433 répondants) montre que 69 % des Français se disent satisfaits, signe que le travail des collectivités reste reconnu (modernisation.gouv.fr), mais cette satisfaction masque des attentes d’écoute, de personnalisation et de réactivité (Toluna / Harris pour le gouvernement).
Les services municipaux ne sont pas de simples prestations offertes à des “consommateurs de services publics” : ils sont des biens communs qui façonnent la vie collective, du sport à la culture en passant par l’accueil de la petite enfance ou les espaces verts.
Proposition
Instaurer des comités d’usagers dans la santé, les transports ou les finances publiques et impliquer directement les habitants afin d’améliorer la qualité et de renforcer la confiance.
Il ne s’agit pas de contester l’expertise des élus et techniciens, mais de la compléter par la connaissance vécue des habitants, indispensable pour ajuster les services aux réalités locales.
La Fédération Léo Lagrange dispose déjà d’une solide expérience en la matière : dans ses centres sociaux, maisons de quartier, des comités d’usagers existent et permettent de co-élaborer la programmation, d’impliquer les familles et de valoriser la parole habitante. Cette expertise associative pourrait être un appui précieux pour les communes qui souhaiteraient transposer cette logique à l’échelle municipale.